VERSAND

Wir verstehen, dass eine schnelle Lieferung Ihrer Waren wichtig ist. Wir streben an, alle Transaktionen zu bearbeiten und den Bestand innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu versenden. Bei Vorbestellungen können sich die Versandtermine ändern oder verschieben. Wir bemühen uns immer, Vorbestellprodukte so schnell wie möglich an die Kunden zu liefern. Allerdings können die angegebenen Zeitrahmen Änderungen und Verzögerungen unterliegen. Wir versenden international aus unseren Lagern in China. Der internationale Versand dauert in der Regel zwischen 7-10 Tagen für Luftfracht und bis zu 6 Wochen für Seefracht, je nach Ihrem Standort und der Zollabfertigung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Einfuhr von Waren aus dem Ausland möglicherweise von den Zollbehörden kontaktiert werden, um eine Zollgebühr zu zahlen. Dies hängt von den Richtlinien des Landes ab, aus dem Sie bestellen, und wir haben keinen Einfluss auf die Verfahren Ihres Landes in Bezug auf die Einfuhr von Waren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird der Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto aktualisiert. Melden Sie sich einfach an und überprüfen Sie Ihre Bestellungen auf einen aktualisierten Tracking-Link, der aktualisiert wird, sobald uns die Informationen vom Kurier vorliegen.

WIE MAN EINE BESTELLUNG STORNIERT

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihren Bestellinformationen an. Den Link finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail und geben Sie uns so viele Details wie möglich, um Ihre Bestellung nachzuverfolgen. Zum Beispiel Ihre PayPal-Transaktions-ID, die Bestell-E-Mail oder die Bestelladresse.

1. Gehen Sie zum Button „Artikel stornieren“ am unteren Rand der Seite.

2. Klicken Sie auf das x-Symbol links neben dem Artikel, den Sie stornieren möchten.

3. Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Stornierung zusammen mit Ihrer Rückerstattung. Rückerstattungen hängen von der Bank ab und können mehrere Tage dauern, bis sie in Ihrem Bankkonto angezeigt werden.

WIE MAN DEN STATUS EINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFT

Nach Aufgabe einer Bestellung wird eine E-Mail an Ihr Postfach gesendet. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, sehen Sie einen Bereich „MEINE BESTELLUNGEN“. Durch Klicken auf diese Option sehen Sie Informationen und Updates zum Status Ihrer Bestellung, einschließlich eines Tracking-Links, sobald er verfügbar ist.

1. Wir können eine Bestellung, die bereits versandt wurde, nicht mehr stornieren. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung benötigen, nehmen Sie bitte die Ware entgegen und wenden Sie sich direkt an uns, um Informationen zur Rücksendung zu erhalten. Lehnen Sie eine Bestellung niemals ab, da dies erhebliche Verzögerungen im Rückgabeprozess verursachen kann, da der Artikel wahrscheinlich einige Zeit vor der Freigabe zurückgehalten wird, wenn er nach China zurückgesendet wird.

RÜCKERSTATTUNGEN

Jeder Artikel, der aufgrund eines Herstellungsfehlers nicht funktioniert, wird unter den folgenden Bedingungen ersetzt oder repariert:

• Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.

• Kein physischer Schaden.

• Keine Anzeichen von Modifikationen.

• Der Artikel wird innerhalb der Garantiezeit von einem Jahr ab Kaufdatum mit vollständigem Zubehör und Verpackung zurückgegeben.

Rückerstattungen und Austausch gegen ein anderes Produkt sind Optionen für einen Artikel, der innerhalb eines Monats nach Erhalt zurückgegeben wird.

Alle Garantieersatzteile werden mit Standardversand verschickt, Expresspost ist verfügbar, kann aber zusätzliche Gebühren verursachen.

Keine Garantie gilt für Produkte, die unsachgemäß verwendet, getestet, zusammengebaut, behandelt oder betrieben wurden, oder die entgegen den aktuellen Anweisungen zur Installation, Wartung oder Bedienung verwendet wurden.

Ein Produkt, das sich außerhalb der einjährigen Garantiezeit befindet, kann für einen Reparaturservice akzeptiert werden. Es erfolgt eine Bewertung, um festzustellen, ob der Artikel reparierbar ist oder nicht. Diejenigen, die qualifiziert sind, werden kostenlos repariert, ausgenommen Versandkosten. Diejenigen, die nicht repariert werden können, werden an den Kunden zurückgesendet, und der Kunde trägt die Versandkosten. Die Dauer der Reparatur hängt vom Ausmaß des Schadens und der Verfügbarkeit der Teile ab.

Produkte, die nicht unter der Marke FTL hergestellt und verkauft werden, unterliegen der Garantiepolitik des Lieferanten. Ersatz oder Reparatur hängen vom Markeninhaber ab.

Die Kosten für die Rücksendung liegen beim Kunden, und es liegt in seiner Verantwortung, sicherzustellen, dass wir den Artikel wie vereinbart erhalten.

PAYPAL-REKLAMATIONEN

Wir überprüfen und beantworten E-Mails jeden Tag der Woche. Wenn Sie uns direkt eine E-Mail senden, erhalten Sie eine schnelle Antwort, und wir werden uns bemühen, Ihr Problem zu lösen. Bitte stellen Sie keine PayPal-Reklamation ein, ohne uns vorher zu kontaktieren. Es ist nicht der schnellste Weg zur Lösung Ihres Problems und kann bis zu 6 Wochen dauern, bis PayPal die Reklamation überprüft oder eine Rückerstattung bearbeitet.

FRAGEN

Wenn Sie Schwierigkeiten mit einem Produkt haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattung oder dem Versand benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: info@ftlinnovation.com